par Une permanence téléphonique efficace marque le bon sens de l’organisation d’une entreprise. Quels que soient la taille et le secteur d’activité d’une entreprise, l’accueil téléphonique est un élément à ne pas négliger afin de pouvoir fidéliser les clients et assurer son développement. Avec la présence d’une concurrence de plus en plus rude, perdre un appel peut facilement nuire à la santé financière et à l’image de marque de l’entreprise. Faire appel à des professionnels en permanence téléphonique lui permet alors d’optimiser sa relation client et son image. De plus, ces prestataires peuvent proposer un éventail de services et des tarifs adaptés à toutes les demandes.
Des tarifs en fonction des besoins
Le niveau de facturation des sociétés offshores varie selon les services auxquels les entreprises ou les organisations clientes ont souscrit. Les prestataires proposent en effet une large palette de services avec des tarifs variés. Le coût de la prestation peut aller de la simple réception d’appels à une offre plus large, notamment en matière de services administratifs. Le coût des services varie bien évidemment donc en fonction des prestations. Les plates-formes téléphoniques proposent également différentes options de facturation. L’entreprise client peut choisir parmi les différentes formules suivantes :
– la facturation à l’horaire : le taux horaire se définit dès le début de la collaboration. Cette formule convient aux partenariats qui s’étalent sur une longue durée ;
– la facturation à la tâche : la tarification se définit par rapport au nombre d’appels, de courrier saisi, de rapport, de messages transmis, etc. effectués par la société offshore. Tout dépend des besoins de l’entreprise. Cette facturation est avantageuse pour les missions bien définies ;
– la facturation au forfait : il s’agit ici d’une enveloppe intégrale avec des tâches prédéfinies.
De nombreuses sociétés externalisées proposent des packs ou des formules à la carte permettant aux demandeurs de services de bénéficier d’un contrat de permanence téléphonique conforme à leurs besoins et leur budget.
les services mis à la disposition des entreprises
La permanence téléphonique MADAGASCAR propose un large choix de service. En matière de permanence téléphonique, il existe deux catégories de prestataires. Le télésecrétariat indépendant qui opère à domicile ou dans un espace coworking et la plateforme téléphonique, communément appelée centre d’appels. Cette dernière collabore avec de nombreux téléopérateurs et proposent des solutions de gestion d’appels pouvant aller de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en fonction des besoins de l’entreprise cliente. Société comme professionnel indépendant proposent une large gamme de service en matière de permanence téléphonique. Parmi ces prestations figurent la réception des appels entrants, l’émission d’appels, la prise de rendez-vous, la prise de message, la gestion des agendas, le filtrage des appels, la saisie de compte-rendu, d’annuaire, de coupons-réponse, la rédaction de courriers commerciaux, etc.
Il existe également la permanence téléphonique médicale. Cette prestation à part entière exige des compétences et un savoir-faire sur le domaine de la santé. Les agents spécialisés dans cette forme de permanence téléphonique répondent aux demandes des médecins, des dentistes et autres spécialistes.
